go.DIFFR realiseert commercieel resultaat door het gat tussen merkbelofte en de dagelijkse klant- en medewerkerservaring te dichten.
De waarde van een merk wordt opgebouwd door ervaringen.
70% uit externe communicatie
25% uit externe communicatie
In 2008 kwam 30% van de waarde van een merk uit ervaringen. Nu is dat 75%. Succesvol zijn organisaties die consistent een authentieke ervaring bieden.
Bron 2025: Kantar, Beyond Satisfaction
Een sterke ervaring leidt tot betere cijfers:
Merken die hun ervaring in twee jaar tijd verbeteren, zien 2,5 keer zo vaak hun marktaandeel flink groeien.
Een op de drie klanten zegt: één slechte ervaring, en ik verlaat een merk waar ik van houd.
Teams met de meest betrokken medewerkers hebben 78% minder verzuim en tot 51% minder verloop dan teams met de minst betrokken.
Klein beginnen, waarde aantonen, samen opschalen
Een breed klassiek traject kost veel en duurt lang. go.DIFFR begint daarom met een afgebakende pilot, uitgevoerd door mensen en AI-agents.
-
De pilot
Het fundament leggen: het merk meetbaar en schaalbaar maken, en toepassen op één of twee journeys. De focus ligt op snelheid.
-
Mens en AI
go.DIFFR werkt efficiënt met AI en is daardoor snel. De verbeteringen worden samen met de teams doorgevoerd, met een korte doorlooptijd en lage kosten.
-
Het platform
Na de pilot groeit de aanpak mee: meer journeys, gebruik van de BX Engine als platform, en ondersteuning bij implementatie en training.
Zo realiseert go.DIFFR een succesvolle Brand Experience
Vier stappen, met de AI-gedreven BX Engine als motor.
-
Brand Intelligence Framework
Het merk krijgt handen en voeten: heldere principes en toetsvragen, voor klant en medewerker. Zo ontstaat één meetlat voor teams en AI.
-
Verbeterkansen zichtbaar maken
De BX Engine toetst website, formulieren, mails en brieven aan die meetlat. Per touchpoint volgt een score, met de grootste verbeterkansen.
-
Samen verbeteren
De score wordt naast de bedrijfscijfers gelegd. Waar een lage score samenvalt met zwakke cijfers, worden de touchpoints samen met de teams verbeterd.
-
Blijvend waarmaken
De BX Engine blijft meten en laat zien waar de ervaring wegzakt. Teams worden getraind om vanuit dezelfde principes te werken.
Wat go.DIFFR jouw organisatie oplevert
- Leidinggevenden en teams handelen vanuit dezelfde principes.
- Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht.
- Klanten ervaren echt waar jouw organisatie voor staat.
- Campagnes worden geloofwaardiger, omdat de praktijk de belofte waarmaakt.
- De strategie wordt niet alleen verteld, maar ook in de praktijk gebracht.
Onderdeel van 
go.DIFFR is opgericht door Steven van der Scheer en is onderdeel van Forward8, het AI-ecosysteem.
Steven zag bij ABN AMRO het effect van een goede brand experience in het dagelijkse contact met klanten en medewerkers. Hij zag hoe een authentieke ervaring in alle interacties van de dagelijkse business heel veel waarde oplevert. Dat inspireerde hem om andere organisaties te helpen dit ook te realiseren.
Laten we in gesprek gaan.
Wil je weten waar Brand Experience in jouw organisatie de meeste impact kan maken? Laat je gegevens achter. Steven neemt persoonlijk contact met je op.